자신을 위해 일어서는 방법<1>

 

 

단호한 행동을 위한 조리법
단호함은 중요한 사회적 기술이자 감성 지능의 핵심 요소입니다. 두 사람의 요구가 충돌할 때, 두 요구가 모두 해결되지 않는 한 어떤 해결책도 적절할 수 없습니다. 적어도 어느 정도는 말입니다. 단호함이 바로 그것입니다. 두 사람 모두 원하는 것을 얻는다는 것은 아니지만, 상황을 악화시키지 않도록 주의하면서 두 사람의 요구를 인정하고 존중하며 충족시키려는 시도가 있습니다.

갈등에 대한 가능한 대응은 스펙트럼에 존재합니다. 한 극단에는 공격적인 행동이 있는데, 이는 그 사람이 자신의 감정과 목표만이 중요하고 다른 사람의 필요는 중요하지 않은 것처럼 행동하는 것입니다.

반대 극단에는 복종적이거나 수동적인 행동이 있는데, 이는 개인이 다른 사람의 감정과 목표만이 중요하고 자신의 필요는 중요하지 않은 것처럼 행동하는 것입니다. 복종적인 사람은 이를 믿지 않을 수도 있지만, 자신의 의제를 진행하기 위해 아무것도 하지 않음으로써 그렇게 행동합니다. 복종적인 행동은 위협과 두려움의 결과일 수 있지만 해를 끼칠 위협은 외부 현실보다 개인의 마음에 있습니다.

스펙트럼의 중간인 골디락스 존은 단호한 행동으로 구성되어 있습니다. 그 사람은 자신과 다른 사람의 요구가 모두 타당하고 중요한 것처럼 행동하므로 문제를 해결하려는 노력이 있어야 합니다. 이러한 공평함의 특성은 공정함이라는 단어가 단호함의 동의어라는 것을 의미합니다. 이러한 유형의 행동은 다른 사람과 자신에게 모두 공정하기 때문입니다. 공격성 문제에 대한 해결책은 수동성 문제에 대한 해결책과 동일합니다. 단호한 행동입니다.

이 스펙트럼의 양쪽 끝에 있는 클라이언트가 반대편을 두려워하는 것을 보았습니다. 공격성에 문제가 있는 사람들은 보통 약하다고 여겨지는 것을 두려워하는데, 이는 그들이 온통 짓밟힐 것이라고 믿습니다. 수동성에 문제가 있는 사람들은 보통 공격적이고 이기적이며 무례하다고 여겨지는 것을 두려워하는데, 이는 다른 사람들이 자신에게 화를 낼 것이라고 믿습니다. 두 가지 두려움 모두 어느 정도 타당성이 있습니다. 하지만 다행히도 흑백 사고방식을 벗어나면 다양한 구성 요소를 균형 있게 혼합한 옵션이 있습니다. 갈등 관련 행동의 영역에서 회색은 단호함을 의미합니다.

공정성의 양면적 특성은 단호함에 대한 정의가 자기 존중과 타인 존중을 결합해야 한다는 것을 의미합니다. 두 가지 좋은 정의: "상대방을 밀어붙이지 않고 자신을 위해 일어서는 것"과 "상대방을 위협하거나 모욕하지 않고 말하고 싶은 것을 말하는 것"

직장에서의 자기주장
우리의 직업은 종종 단호한 행동으로 관리해야 할 도전에 직면합니다. 두 가지 주요 범주가 있습니다. 동료와의 문제와 상사와의 문제입니다. 동료는 우리가 비슷한 권력 위치에서 일하기 때문에 더 간단한 상황을 제공합니다.

동료와 갈등의 한 형태는 노동 분담과 관련이 있습니다. 누가 이 작업을 할까요? 당신은 그녀가 해야 한다고 생각하고, 그녀는 당신이 해야 한다고 생각합니다. 공평하게 말해서, 당신은 그 작업을 하는 것이 적절할 가능성을 고려하는 것부터 시작해야 하며, 동료의 추론을 들어야 합니다. 일반적으로 두 가지 주요 문제가 있습니다. 누가 이미 더 많은 일을 하고 있고, 누구의 도메인이 새로운 작업에 가장 잘 맞는가입니다. 예를 들어, "당신이 정말 바쁘다는 것을 알지만, 지금은 압도당해 있습니다. 저는 지난주에 여러 번 늦게까지 일했고, 여전히 큰 프로젝트가 뒤처져 있습니다. 솔직히 이걸 어떻게 맡을 수 있을지 모르겠습니다." 또는 "이게 당신의 평소 책임과 무엇이 다른지 알지만, 제게는 관련이 있는 것 같고, 제 직무 설명에는 맞지 않는 것 같습니다."

상사에게 우리 자신을 주장하는 것은 권력 차이 때문에 더 어려울 수 있습니다. 여기서 두 가지 요령은 상사의 권위에 의문을 제기하는 것처럼 보이지 않으면서 우리의 요점을 전달하는 것입니다. 예를 들어: "물론 이것은 당신의 결정이지만, 우리 팀이 이 프로젝트를 어떻게 다룰지 계획하기 전에 당신이 알지 못할 수 있는 정보를 제공하고 싶습니다. 들어보시겠어요?" 또는 "인상에 관해 이야기하는 것은 어색할 수 있습니다. 당신에게도 그럴 수 있겠지만, 고려해야 할 몇 가지 사항이 있고, 결정을 내릴 때 이를 인식하기를 바랍니다."

단언적 언어 사용
단호한 연설은 갈등에 대한 당신의 경험에 대한 정보를 상대방에게 제공합니다. 이 정보는 인지 (상황에 대한 당신의 견해), 감정 (상황에 대한 당신의 느낌), 동기 (결과로부터 당신이 성취하고자 하는 것), 제안된 계획(갈등을 해결하기 위한 아이디어)의 네 가지 주요 유형으로 나뉩니다. 이 네 가지 요소를 가능한 한 잘 전달하면 상대방에게 당신이 어디에서 왔는지 보여주고 강력한 해결책을 확립할 수 있습니다.

갈등 상황에서는 일반적으로 "나" 진술이 "당신" 진술보다 더 효과적입니다. "나" 진술은 상대방에게 당신이 어디에서 왔는지 알려주며, 이는 상대방에게 중요한 정보입니다. "당신" 진술은 갈등에 있는 상대방에 대한 어떤 주장, 보통 부정적인 주장을 합니다. 이는 상대방을 더 화나게 하고 상황을 더 악화시킬 가능성이 큽니다. 또한 "나" 진술은 일반적으로 "당신" 진술보다 더 정확합니다.

우리는 이 구분에 대해 구체적이고 엄격할 필요가 없습니다. 단어 I는 문자 그대로 필요하지 않습니다. "It upsets me when ___"는 "I" 진술입니다. 그리고 단어 you는 금지되지 않습니다. 상대방의 특정 행동을 언급하는 한, 상대방이 "항상" 또는 "절대" 하지 않는 행동을 언급하는 것이 아닙니다. 단호한 의사소통은 갈등에서 상대방에 대해 판단적인 진술을 하는 것이 아니라 우리의 관점을 말로 표현하는 것을 의미합니다.

수동적인 의사소통 스타일은 우리의 메시지를 전달하지 못하기 때문에 효과가 없습니다. 공격적인 스타일은 두려움과 분노를 유발하기 때문에 효과가 없으며, 이는 문제 해결을 방해합니다. 대인 관계 갈등은 어려울 수 있지만, 단호한 의사소통은 상황을 개선할 가능성이 가장 큽니다.

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